O Governo do Estado de Mato Grosso do Sul publicou no Diário Oficial de 25 de novembro de 2024 a Instrução Normativa CIOPS nº 1/2024, que institui o Método Avaliativo do Atendimento Emergencial 190/193, com o objetivo de melhorar e aperfeiçoar o serviço prestado pelo Centro Integrado de Operações de Segurança (CIOPS). A medida visa estabelecer parâmetros claros e objetivos para a análise da qualidade do atendimento emergencial realizado por meio das linhas 190 (Polícia Militar) e 193 (Corpo de Bombeiros Militar), que são essenciais para a sociedade.
O método de avaliação tem como foco principal a otimização dos processos de resposta a incidentes, garantindo que as ações sejam rápidas, eficientes e bem coordenadas. A avaliação será baseada em indicadores específicos, que consideram o tempo resposta, a efetividade das ações realizadas e a qualidade do atendimento ao cidadão, permitindo uma análise detalhada de cada ocorrência atendida pelas forças de segurança.
A implementação do Método Avaliativo é uma estratégia do CIOPS junto às instituições integrantes para promover a melhoria contínua dos serviços prestados à população. Com isso, o CIOPS poderá monitorar de forma mais precisa a qualidade dos serviços e identificar pontos de melhoria, garantindo maior eficiência.
A publicação da Instrução Normativa CIOPS nº 1/2024 é um passo importante na modernização e aprimoramento das operações de segurança pública em Mato Grosso do Sul. Com a adoção de metodologias mais robustas de avaliação, o governo visa não apenas aumentar a transparência dos serviços prestados, mas também fortalecer a confiança da população nas instituições responsáveis pelo serviço.
